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[2020年最新]BUYMA延長申告で発送期限を伸ばす方法とは

[2019年最新]BUYMA延長申告で発送期限を伸ばす方法とは

BUYMAの規約では基本的に商品受注して国内からの商品を発送するまでの日数を

18日間で完了しなくてはいけません。

 

仮に1分でも過ぎてしまったら強制キャンセルになってしまい商品自体が不良在庫になってしまいます。

 

もちろん再度お客様に購入手続きをして貰えれば問題なく売上は入金されます。

 

また、不良在庫になっても2次流通もしくは

BUYMAで在庫犯罪をすれば良いので実際はそこまで問題はないと思います。

 

ですが、上記のようにスムーズに行くとは限らないです。

 

例えばお客様が再度購入手続きをしてもらえなかったり

商品自体がニッチで季節終わりの商品だと

なかなか次に売れる可能性の低い商品もあるとは思います。

 

ですので一番安全なのは1回目で受注を受けたお客様に

しっかりと商品をお届けする事が出来れば全く問題あります。

 

発送期限は国内から商品を発送するまでですが

商品の買い付けや国内発送までの準備は実際そこまで時間はかかりません。

 

BUYMAの取引の中で一番時間を要するのが国際発送の期間です。

 

海外から商品を仕入れた際に飛行機や貨物船などで商品を発送していきます。

 

海外という事もあり距離的な部分を含めて時間がかかります。

 

さらに国際発送なので天候の状況や関税などで

発送期間がどれくらいなのかと言うのが読みづらい部分が多数あります。

 

ショップ側がなかなか発送をしてもらえなかったりなど

こちらからではどうする事もできない状況が国際発送では起きてしまうのです。

 

だからこそ18日間という余裕を持った発送期日を設けていても

ギリギリになってしまうケースがあるのは良くある事です。

 

発送期限がギリギリになってしまうのは

オンライン買い付けでも海外パートナー買い付けでも転送販売でも同じです。

 

特に転送業者を使った場合は一度海外の倉庫を経由するので余計に時間がかかってしまいます。

 

なので転送業者を使うのであれば早め早めで対応しましょう。

 

しかし、どうしたって発送期限が間に合わないケースもあると思います。

 

発送トラブルら長期休暇に被ってしまうなどこちらが

どうしようもないケースで延長申告をしなくてはいけなくなります。

 

延長申告の一番怖いのは延長申告したのにも関わらず却下されてしまうケースです。

 

多分お客様からすれば

18日間も経ったのにまだ商品が届かずに延長申告か

と感じると思います。

 

実際に僕も延長申告をして断られる理由のほとんどが遅すぎてキャンセルされる事が多いです。

 

BUYMAの商品は基本的にはアパレル商品なので季節によって商品を購入していきます。

 

商品購入から約1ヶ月待たされた商品が欲しいでしょうか?

 

もう季節が変わってしまうのでと断られる事もあると思います。

 

今回は延長申告をいかにOKにしてもらえるかのテクニックを紹介していきます。

 

このブログを読む事によって発送期限が迫るにつれての焦りも無くなりますし

落ち着いて対応できると思います。

 

また延長申告で断られる回数も格段に減りますし

キャンセルなどで不良在庫になってしまうケースも防げます。

 

僕自身も昔は発送期限にいつも悩まされながら

発送期限をいつも気にしないといけなかったので大変でした。

 

こちらのミスで発送期限が伸びてしまう訳ではないですが

それを含めてのパーソナルショッパーという活動なのでどうしたらいいかをしっかり考えて行く必要があります。

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BUYMAの延長申告を伸ばす為には

 

まず延長申告の手順を説明していきます。

 

延長申告は受注をしてからであればいつでも申告をして大丈夫です。

 

僕も良くお問い合わせで延長申告をいつのタイミングですれば良いのかと質問がきます。

 

延長申告のタイミングも重要ですが一番はそこではないです。

 

延長申告のタイミングは遅れる事が決定したらお客様に伝えてて延長申告をすれば良いと思います。

 

一番最悪な延長申告の仕方としては

受注から18日間発送期限の事には一切触れずに

17日目でいきなり発送の延長申告をするパターンが一番NGです。

 

お客様目線で全く活動出来ていませんしお客様からするとなんなんだと思われると思います。

 

延長申告の1番重要なのはお客様との信頼関係です。

 

僕はこの短い期間でも信頼関係は成立すると思います。

 

そして信頼関係である程度の延長申告は伸ばすことが出来ます。

 

ではまずBUYMAの中での信頼関係とは受注後のお取引のメッセージのやりとりです。

 

このメッセージのやり取りこそが重要になってきます。

 

延長申告してもOKを貰えるように受注後から伏線をしっかりと貼る必要があります。

 

お客様からすると商品が2週間も届かないと不安になってくると思います。

 

楽天やAmazonが速いのでなおさら。

 

ですので不安をまずは取り除いてあげる事が必要です。

 

発送状況に関しては随時お客様に連絡して行くのが一番良いと思います。

 

最低でも

 

・商品買い付け成功

・オンラインショップからの発送完了

・国内到着

 

この3通は最低限送る事が必要になってきます。

 

このメッセージを送る事でお客様に今現在商品がどこにあるのかを知らせて追跡出来る様にします。

 

仮に遅れた場合にその連絡もその都度した方が良心的です。

 

接触回数が増えれば増えるほどに親近感が湧くザイアンスの法則入ってくると思います。

 

発送が遅れてしまっている状況も具体性を持って伝えた方がいいと思います。

 

例えば

 

・台風の影響で

・発送国の政治的問題で

・関税関係で

・長期休暇で

 

などと信憑性を持って伝えて行く事が必要です。

 

また共通の敵を作る方法もオススメです。

 

上記のも同じで台風、発送国、関税員など遅れた原因を

明らかにこちらではなく共通の敵にする事で責任のすり替えをする事が出来ます。

 

このように延長申告をする前に伏線を貼る事によって

延長申告をした際に伸ばせる可能性が高いのです。

 

お客様からしてもいきなり発送が遅れてしまう連絡がくる訳でなく

前もって知らされているのですんなりと受け入れられるのです。

 

延長申告をする時のメールですがいくつかのポイントがあります。

 

・延長申告をして明確にいつ届くのかを記載する

・今現状商品はどこにあってどういう状態なのかを明確に伝える

・謝罪とお礼(次回使用出来るクーポン)

 

こんな感じでしっかりと対応していければOKです。

 

 延長申告はBUYMAならではルールですが

僕たちパーソナルショッパーはお客様に商品を届けるまでが仕事です。

 

そこには誠実な気持ちとプロである意識を持ちながら活動していければいいと思います。

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まとめ

 

常にお客様がどのような気持ちでどんな状態なのかを知る事でこちらの対応も変わってきます。

 

お客様が毎回違うのにこちらが毎回同じ対応をしてしまっていたらトラブルは絶対に発生します。

 

お客様1人1人に柔軟な対応をする事でコミュニケーションが取れて信頼関係生まれるのです。

 

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