![[2019年最新]BUYMAあんしんプランを日本一分かりやすく解説](https://www.buyma-professional.com/wp-content/uploads/9a8836cae304578acf442905a4ebf3f8-1-960x544.jpg)
BUYMAというプラットフォームはインターネット上にあるネットショップの中で
サービス面の観点からするとずば抜けて品質対応が良いと僕は断言します。
その1つの理由としては購入者が商品購入時に付属するあんしんプランです。
ざっくりBUYMAのあんしんプランとは何かとご説明するとお客様と
パーソナルショッパー両方が安全安心にお取引を進められるプランになります。
BUYMAというプラットフォームで販売購入する中でどちらかが何らかの理由で
損してしまってwin-winの関係ではなくなってしまいます。
そんな時にあんしんプランが力を発揮します。
あんしんプランは購入者様とパーソナルショッパーのトラブルへのリスクヘッジになっており
BUYMAの活動中に起こりうるほとんどのトラブルがあんしんプランによって解決されて行きます。
僕のお問い合わせにも結構お客様とトラブルになってしまいどうすれば良いですか？
などとご連絡を頂きますが大体があんしんプランで何とかなる内容ばかりです。
それくらいあんしんプランは必要不可欠なサービスになっています。
そんな双方に確実にメリットになると分かっているのにも関わらず
BUYMAのパーソナルショッパーと活動していながら
未だにあんしんプランについてしっかりと理解していない人が多すぎます。
なので今回は購入者にもパーソナルショッパーにも両方にメリットがある
あんしんプランについて日本一分かりやすく説明していきたいと思います。
僕自身もパーソナルショッパーとして5年目を迎えましたが
BUYMAの活動をしていると様々なトラブルやクレームに出くわします。
もちろん僕のミスもあればお客様からの言われのないクレームなども存在します。
そんな時に明確なあんしんプランがある事によって
BUYMAのルールで対応していくことが出来るので大ごとにならずに毎回済んでいます。
今回のあんしんプランを購読して得られるメリットは
・購入者側のメリットを知って購入を悩んでいる人の背中を押せる
・パーソナルショッパー側のメリットを知って安心に長く活動を続けられる
・現在BUYMAのお取引に関してトラブル中の人は解決に近づく事が出来る
BUYMA4つのあんしん保証制度を分かりやすく解説
BUYMAのあんしんプランの中には大きく分けて4つの保証プランがあります。
今回は1つずつ解説していきながらBUYMAの活動を続けるメリットを模索して頂ければと思います。
・本物保証
・返品保証
・初期不良保証
・紛失保証
大きく分けてこの4つとなりますが
それぞ沢山のメリットがありますが注意しなくてもいけない点がいくつかありますので気をつけて下さい。
あんしんプラン～本物保証制度～
“BUYMA引用”
本物保証制度：無料鑑定サービス
BUYMAでは皆様に安心してご利用頂けるよう第三者機関と提携し
BUYMAが鑑定料金を負担し購入者は無料で鑑定サービスを受けることができます。
届いた商品についてご不安な場合は「無料鑑定サービス」をご利用ください。
鑑定の結果、本物保証対象外の商品となった場合、当社より購入代金を全額返金いたします。
購入者側のメリット
購入者側のお客様が商品を受け取った際に商品自体に
偽物の可能性がある場合に関して無料でその商品が本物か偽物かを鑑定してもらえるサービスになります。
また、BUYMAとは独立した期間が鑑定を行う為に信ぴょう性は高いかと思います。
もちろん偽物だった場合はお客様がお支払いした商品代金は全額変換されます。
また、偽物を扱ったパーソナルショッパーは永久的にアカウント停止になりますのでご安心下さい。
パーソナルショッパー側のメリット
パーソナルショッパーの99%は本物の商品を扱っていますし
間違いなく本物を仕入れて販売していますがお客様によっては
商品画像と実物商品に若干の差異がある事で偽物と言ってくるお客様もいらっしゃいます。
その場合は偽物と言われている以上こちらが本物と回答しても意味がないので
お客様には本物鑑定サービスの利用を勧めて下さい。
この判定によって今後の対応を考えれば良いと思います。
“BUYMA引用”
BUYMA安心安全委員会によるパトロールの実施
取引の公平性や商品の質を維持するため、委員会による出品チェックやパーソナルショッパーのチェックを行っております。
問題商品の出品や、トラブルの多い会員に対してはBUYMAの利用停止措置を行っております。
新規登録パーソナルショッパーの出品内容をチェックしBUYMAの定める条件に満たない場合は出品を許可せず削除いたします。
人気ブランドを中心に商品をランダムにチェックしBUYMAの定める条件に満たない商品は即時削除いたします。
随時、取引の評価、クレーム発生をチェック。
違法なランキング操作や取引のチェック。
あんしんプラン～返品保証制度～
“BUYMA引用”
BUYMAでは到着した商品がイメージと違ったり、サイズが合わなかった場合
BUYMA品質ガイドライン（返品商品）に基づき商品状態を審査し、返品補償制度が適用された場合、
合計商品価格に相当する金額をあんしんプラス加入料を除いた決済金額を「BUYMAポイント」でお返しする制度です。
本制度は以下カテゴリの商品が対象となります。
※対象商品には返品補償制度の対象商品です返品可能のアイコンが表示されています。
レディースカテゴリ※：
ワンピース(期間限定)、靴・シューズ(期間限定)、トップス、ボトムス、ブーツ、ファッション雑貨・小物、ブライダル・パーティー
※スパッツ・レギンス、タイツ・ソックス、ウェディングドレスは返品対象外となります。ご了承ください。
メンズカテゴリ：
靴・ブーツ・サンダル(期間限定)、トップス、ボトムス、モバイルケース
BUYMAで購入された商品であり
お取引のステータスが発送済であること。また、あんしんプラスに加入した取引であること。
商品到着後、7日以内に申請をしてください。
商品到着後、お客様のお手許で破損、汚れ、しみ、シワ、生地の伸び、不備、その他のダメージが生じた商品は申請できません。
ご試着の際には、商品への香水・化粧品のニオイ、汚れ等の付着にお気をつけください
ご使用になられた商品、あるいはお直し、洗濯、クリーニングをされた商品は申請できません。
商品到着時に同梱されていた、タグ、ケースなど本体付属品が全て揃っていること。
付属品例：タグ・ラベル、ケース、袋、保証書、内紙、成型材その他付属品
パーツや部品を交換した場合、また商品そのものを改造、調整された商品は申請できません。
返品補償申請後、10日以内に事務局へ商品の配送手続きが行われること。
返品補償制度のご利用上限件数以内であること。（月間10件まで）
購入者の注文間違い、パーソナルショッパーの発送間違い（サイズ間違い、色間違い）による商品の交換
（サイズ変更、色の変更など）は本制度をご利用いただくことができません。直接パーソナルショッパーへお問い合わせください。
混合取引（一つの取引に複数の商品が含まれる）の一部商品のみの返品は、本制度をご利用いただくことができません。
その他、上記を満たしていても、返品補償審査によって不正な取引
申請と事務局が判断した場合は、返品補償制度のご利用をお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。
海外からの申請はご利用いただけません。ご了承ください。
購入者側のメリット
インターネットショッピングで商品を購入する際によくあるのが
「思っていた商品と違った」
というケースです。
サイズが合わなかったり商品画像と色が若干違うなど
お客様が商品を購入して満足しなかった場合に関しては全額返金されるサービスになります。
なので購入者からするとめちゃくちゃ良い制度だと思います。
ただ返品するにはいくつかの規定がありますので上の文章を再度読み直して下さい。
パーソナルショッパー側のメリット
よく返品保証制度をお客様が適応すると商品がこちらに返品されて
売上が入ってこないのではないかと心配される方もいますがご安心下さい。
返品保証制度に関しましては売上金も通常通り入金されます。
ですので商品到着後に何らかのトラブルになった場合は返品保証制度をお客様に勧めるようにして下さい。
あんしんプラン～初期不良制度～
“BUYMA引用”
BUYMAでは到着した商品に到着当初から欠損、欠品、汚れ、不具合の生じた商品が届いた場合
BUYMA品質ガイドラインに基づき商品状態を審査判定し、初期不良と判断された場合
購入者に代わりパーソナルショッパーに対して商品交換の仲介を行います。
取引の内容や在庫状況により「商品の交換」ではなく「取引キャンセル」となることもございます。
BUYMAで購入された商品でお取引のステータスが発送済であること。また、あんしんプラスに加入した取引であること。
商品到着後、すみやかに申請をしてください。
※到着後すみやかに申請いただけなかった場合については申請をお断りする場合もございます。商品到着後、お客様のお手許で破損、汚れ、しみ、シワ、生地の伸び、不備、その他のダメージが生じた商品は申請できません。
ご試着の際には、商品への香水・化粧品のニオイ、汚れ等の付着にお気をつけください。
ご使用になられた商品、あるいはお直し、洗濯、クリーニングをされた商品は申請できません。
靴・サンダル・スニーカー等は、室内で試し履きをお願いいたします。
商品到着時に同梱されていた、タグ、ケースなど本体付属品が全て揃っていること。
付属品例：タグ・ラベル、ケース、袋、保証書、内紙、成型材その他付属品パーツや部品を交換した場合、また商品そのものを改造、調整された商品は申請できません。
初期不良申請後、7日以内に事務局へ商品の配送手続きが行われること。
ビンテージ商品、USED（ユーズド）、中古商品は本制度を利用することができません。
購入時に商品詳細ページや、パーソナルショッパーより事前に説明を受けたり掲載されていた不具合ではないこと。
購入者の注文間違い、パーソナルショッパーの発送間違い（サイズ間違い、色間違い）による商品の交換
（サイズ変更、色の変更など）は本制度をご利用いただくことができません。
直接パーソナルショッパーへお問い合わせください。
時計等の精密機器の動作不良のように、外観からは不良が確認できないものについては、初期不良補償の対象外とします。
出品者様や専門店にご相談ください。
その他、上記を満たしていても、初期不良審査によって不正な取引
申請と判断した場合は、初期不良旧制度のご利用をお断りする場合がございます。
購入者側のメリット
購入者が商品を受け取った際に商品が気にくわない事が返品交換の依頼をする事ができます。
こちらは例えばパーソナルショッパーに交換の依頼を出して拒否された場合に
初期不良制度を行う事で事務局からパーソナルショッパーに依頼がいくので
強制的にパーソナルショッパーはその商品に対して何らかのアクションをしなくてはいけないので
もし何か不具合があれば初期不良制度の利用も考えてみて下さい。
パーソナルショッパー側のメリット
初期不良制度についてパーソナルショッパー側のメリットは正直ないです。
なので初期不良制度をお客様が利用しないように
商品到着時の検品作業はしっかり行わなくてはいけません。
あんしんプラン～紛失保証制度～
“BUYMA引用”
出品者から発送された商品が届かない（紛失してしまった）場合
その取引の注文時に購入者が「あんしんプラス」に申し込んでいれば、「紛失補償」を申請できます。
補償を申請していただき、審査の結果【適用】が認められると
お支払い代金が補償され、出品者にも成約代金が支払われます。
注文時に「あんしんプラス」に申し込んでいる
決済保留をしている（決済保留とは）
取引が完了していない（「発送済み」のステータスである）
発送通知から53日経過している
商品が届け先に到着しておらず、所在がわからない
※出品者のもとへ商品が返送されている場合はこちら追跡サービスありの場合、紛失証明を取得している
購入者・出品者共にお互いの住所を正しく記載している
※どちらかに過失がある場合、記載ミスをしてしまった側には補償は適用されません。配送完了後(ポストや宅配BOX等の投函含む)の紛失・盗難については、補償は適用されません。
購入者側のメリット
海外からの発送された商品が万が一紛失してしまったケースでも
あんしんプランに加入されていれば購入された代金は全額返金されるという制度です。
パーソナルショッパー側のメリット
国際発送の場合に国内発送と違って紛失する可能性があります。
もちろん可能性としては極めて低いですが万が一紛失してしまった場合は
購入者に連絡を入れて頂き紛失補償制度の手続きを行ってもらうようにして下さい。
まとめ
今回BUYMAの活動でとても重要なあんしんプランについて紹介させて頂きましたが
あんしんプランに限らずBUYMAの利用規約や説明書関係は熟読しておいた方がいいです。
活動をする上でルールを知らないまま戦っても勝つことは出来ないです。
知らないまま何かしらの機会損失になってしまうケースも出てきてしまいます。
なのでBUYMAで知らない事がなくなるまでBUYMAについて深く知った方が売上にも必ず直結してくると思います。
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