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[2019年最新]BUYMA事務局への対応<メール返信回答一覧>

BUYMAの活動をしていると時々来るBUYMA事務局からのメールにドキッとする人が多いのではないでしょうか?

 

BUYMA事務局から受注やお問い合わせやメルマガなどではなく

個人のパーソナルショッパー宛に送られるメールで

対応に困った事は活動をしている人あれば必ずあると思います。

 

特に初心者などはBUYMA全体も把握してないうちから

事務局からバンバンメールが来たら慌てるのは当然だと思います。

 

事務局としても初心者の取り締まりを強化するのは当然ですが

何も知らない方からするとびっくりしてしまうと思います。

 

また実際にメールの内容によっては売上に直結する内容や

最悪アカウント停止になる可能性のあるメールが来る時があります。

 

なので今回はそのBUYMA事務局からきた

メールの一番最適な返信の方法とその理由を1ずつ紹介していければと思います。

 

事務局からきたメールは慌てずに対応すれば大丈夫ですが

際どい内容のメールもありますので慎重に対応しましょう。

 

また今回の記事にオススメな人は

 

・BUYMAの活動を初めて半年くらいのパーソナルショッパー

・今現在、事務局からメールが来てどうすれば良いのか迷っているパーソナルショッパー

・韓国、中国、ノーブランドを扱っているパーソナルショッパー(事務局規制が厳しい)

・新規ブランドを出品しているパーソナルショッパー(事務局規制が厳しい)

 

学校では知らないことは多少許される事もあるかもしれませんがBUYMAでは一切通用しないです。

 

規約や禁止事項を守らなかったら最悪の場合アカウント停止もある話です。

 

無知は悪です。

 

なのでしっかりと正しい情報をキャッチ出来る様にしておきましょう。

 

余僕も過去に2回ほどアカウント停止になっています。

 

理由を話すと長くなってしまうのでまた時間の記事で紹介出来ればと思います。

 

BUYMA事務局からのメールとその正しい対処法とは

BUYMA事務局からくるメールは様々でランダムの抜き取りで

メールを送るパターンもあればその人限定の人もいるので気をつけて対処しましょう。

 

今回はこの4つのメールについて対応とその処理を紹介して行きます。

 

・買い付け先確認メール

・出品商品取り下げメール

・人気順位降格ペナルティー

・アカウント停止メール

 

どのメールも重要なので1つずつ順を追って説明して行きます。

 

買い付け先確認メール

 

このメールに関しては2つの意味合いが存在します。

 

1つ目は単純にランダムな抜き打ち調査のようなもので無作為に違反していないかの確認の為に行います。

 

2つ目は偽物を扱っている可能性があったり買い付け禁止の仕入先から

商品を仕入れている可能性がある場合に調査が入った時にこのメールが送られて来ます。

 

メールの内容はこんな感じです。

 

○○○様

いつもBUYMAをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
BUYMA事務局でございます。

この度は、突然のご連絡、大変失礼いたします。
BUYMA事務局より、○○○様にご対応をお願いしたい件があり、
ご連絡させていただきました。

現在、BUYMAではすべてのお客様に安心してお取引を行なっていただけるよう
サービスの安全性・健全性の保護のため、ご登録いただいている出品者様へ
無作為に、商品の買付先情報を確認させていただいております。

大変恐れ入りますが、以下のご出品商品に関しまして、
買付業者情報/商品名/買付価格/買付日時/納品先/請求先が確認できる
購入時のレシート等(※)を撮影、またはスキャンしたものを、
【○年○月○日】までにご提示いただけますでしょうか。

なお、まだ買付されていない場合は買付を予定されている
店舗名、住所、買付サイト商品ページURL等をお知らせください。

※ご注文が既に入っている商品については買付後、
買付証明書(レシート/インボイス/注文完了メールなど)をご提示ください。


【該当の商品】
商品ID:○○○
商品名:○○○
商品ページ:○○○

※本メールへの返信でファイル添付のうえお送りください。
※買付業者が複数ある場合には、業者ごとに1点ずつご提出くださいますようお願いいたします。
※ご連絡いただきました情報は、プライバシーポリシーに則り、適切に管理させていただきます。

今回ご依頼いたしました該当の商品につきましては、
一旦当方にて、【審査中】ステータスへ変更を行なっております。
本件の確認が完了次第、承認させて頂きますのでご安心ください。

【審査中】となった商品につきましては出品リスト内でご確認頂けます
(出品リスト上部、「ステータス」の所をクリック頂けますと、ステータスごとに並び替えられます。)

突然のご連絡となり誠に恐縮ではございますが、サービスの安全性を
保つための施策の一環であることを何卒ご理解いただき、
ご協力くださいますよう、お願い申し上げます。

なお、【○年○月○日】までに買付先情報をご提示いただけない場合には、
全ての商品を【審査中】ステータスとさせて頂くこととなりますのでご了承ください。

何か不都合な点などがございましたら、ご提出期日までに
その旨をまずはご連絡くださいますよう、よろしくお願いいたします。

ご多忙の中、大変お手数をおかけいたしますが、ご対応の程、
何卒よろしくお願いいたします。

 

解決策

 

偽物を仕入れたり禁止の仕入先を仕入れてしまった場合に関してはどうしようもないですが

通常通り買い付けを行っているのであれば

実際に買い付けた時の領収書や購入完了メールをスクショして事務局に送ります。

 

また受注前の商品の対象になる場合もありますので

その場合は買い付けをしようと思っていたサイトのURLを事務局にメールで送ればOKです。

 

事務局が確認して大丈夫そうであれば出品審査中の商品も出品ステータスに変更されます。

 

仮にこのメールの期限に遅れるもしくは連絡を返さないとアカウント停止になる可能性があります。

 

 

出品商品取り下げメール

 

重要】【BUYMA】出品商品に関するご連絡

お客様

いつもBUYMAをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

BUYMA事務局です。

突然恐縮ですが、お客様が出品されている以下の商品について

ご連絡させて頂きます。

このたび、○○(海外のとあるブランド)の方より、「本商品に使われている画像は、

○○が用意した画像であるため、使用しないで欲しい。」

とのご連絡をいただきました。

当社では当該画像が権利者の方に承諾を得た画像であるか、現時点では

判断していないため、直ちに削除するなどの対応をお取りすことは

いたしません。

しかしながら、ご連絡された方が仰るとおり、許諾を得ていない画像を

利用されている場合、会員規約に反する行為となりますため、以下の

二点のうちどちらかの対応をお取りくださいますようお願い申し上げます。

 1. 使用の許諾を得ていない画像であった場合、直ちに出品を取りやめいただく

 2. 当該画像の使用許諾を受けている場合、詳細について日本時間

  【○月○日 ○時○分】までに本メールにご返信いただく。

万が一、上記期日なっても当方にご連絡いただけず、且つ出品が継続されて

いる場合には、当社としても止むを得ず会員規約に反すると判断し

該当出品の取り下げを行わせていただきます。予めご了承ください。

何かご不明な点がございましたらご連絡ください。

どうぞ宜しくお願い致します。

 

 

解決策

 

何らかの画像が使用出来なかった場合にこのようなメールが来ます。

 

このメールに関しては特にペナルティーなどもなく

該当商品を取りやめれば良いだけなので大丈夫だと思います。

 

あまり気にせずともこのメールはいいと思います。

 

 

人気順の順位引き下げペナルティー

 

いつもBUYMAをご利用いただきありがとうございます。

突然のご連絡となり申し訳ございませんが、BUYMA事務局よりご確認いただきたいことがあり

ご連絡させていただきました。

○○○様のお取引キャンセル時に選択されるキャンセル理由について、

お取引状況にそぐわない不適切なものが選択されていることを確認しております。

このような行為はBUYMAの健全な運営を妨げる行為として禁止させていただいており、

誠に残念ではございますがペナルティと致しまして、

本日から1ヶ月間の「人気順の順位引き下げ」を実施させて頂きます。

参照:キャンセル理由の選択について

http://qa.buyma.com/sell/4402.html

なお、今後当該行為が改善いただけない場合は、

BUYMAの活動自体をお控えいただくようなご案内となってしまう可能性もございますので、

くれぐれもお控えいただきますようお願い申し上げます。

またあわせて、キャンセル率が他出品者様と比較いたしましても

大変高くなっていることを確認いたしました。

※購入者様のご要望によるものは除いて、確認させていただいております。

つきましては、出品中商品のお買付可否の見直しを行っていただき、

出品情報のメンテナンスが可能な範囲でのご活動をお願いしたく、

現在出品中の商品は全て事務局にて[出品停止中]のステータスへと変更をさせて頂きます。

出品ステータスはご編集いただけますので、

お買付が可能なもののみ[出品中]にご変更ください。

キャンセル率低減について、お取組みいただきますようお願い申し上げます。

BUYMAの規約・ルールを守り健全な運営に何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

以上、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

※なお、本メールはシステムより自動配信されています。

返信は受付できませんので、ご了承ください。

 

 

解決策

 

BUYMA内のペナルティーに関しては

いくつかの種類がありますので今回はその中でも1つを紹介させて頂きました。

 

ペナルティーになる理由は違くてもペナルティーの内容は基本的には同じで

人気順の降格になります。

 

単純にアクセスと欲しいもの登録が半分になるので売上も半分になるイメージです。

 

期間は1~4週間ぐらいでペナルティーの内容や回数によっても変わってきます。

 

対策としてはグレーゾーンな作業はしない事

これに尽きます。

 

今は大丈夫でもグレーゾーンのテクニックでも

 

いつかはBUYMA事務局が規制するのでその場しのぎで意味がないです。

 

ペナルティーの内容などはまた別途違うブログで詳しく説明して行きます。

BUYMA(バイマ)ペナルティには絶対気をつけろ

アカウント停止メール

 

【重要】[BUYMA]重要なご連絡

○○様

いつもBUYMAをご利用いただき誠にありがとうございます。
BUYMA事務局です。

突然のご連絡となりまして大変恐縮でございますが、この度は
○○様に重要な連絡があり、メールをお送りさせて
いただきました。

BUYMAでは会員の皆様に会員規約に沿って、自由にサービスを
ご利用いただきたいと考えておりますが、○○様の
ご利用につきまして、当方にて確認させていただきました結果、
BUYMAの定める会員基準に満たないと判断いたしました。

大変残念ではございますが、○○様のアカウントに
つきましては、BUYMA会員規約第13条1項に基づき本日をもちまして、
会員資格の取消措置とさせていただきます。

会員資格の停止に伴い、以下の機能が制限されることとなりますが、
ご了承いただけますようお願いいたします。

・購入の制限
・新規出品の制限(バイヤーのみ)
・出品商品の取り下げ(バイヤーのみ)

※現在進行中の取引がございます場合には、これまでどおりお取引
いただけます。引き続き、トラブルになりませんよう十分ご注意の
上で、完了していただきますようお願いいたします。

せっかくBUYMAをご利用いただきながら、このようなご案内をしてしまい
誠に申し訳ございませんが、BUYMAは会員の皆様に会員規約を遵守いただく
ことで、安心・安全なサービスをご提供させていただいておりますので、
何卒ご理解いただけますようお願いいたします。

 

 

解決策

 

基本的にアカウント停止になった場合そのアカウント復活させる事はほとんど不可能です。

 

新規のアカウントを作るしかないと思います。

 

こちらについても違う記事でしっかりと解決策を書いてもいますのでそちらをご確認ください。

BUYMA<ブログコンテンツまとめ>

BUYMA(バイマ)新サービス検品梱包発送外注システム

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