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[2019年10月最新]マル秘BUYMA在庫なしキャンセル防止方法Part1

BUYMAの活動をしてパーソナルショッパーをいつも悩まされるのが

受注後の在庫なしによるキャンセルです。

 

せっかく受注したのにも関わらず

商品を買い付け出来ずに受注をキャンセルせざるおえない状況が多々あります。

 

もちもんBUYMAは無在庫が前提で活動をしているので

在庫切れによるキャンセルはある程度はしょうがないです。

 

このキャンセルの一番痛いのはキャンセルが続き

アカウント自体の評価が下がってしまい最悪の場合にアカウント停止になる可能性が高いのです。

 

今回は在庫なしによるキャンセル率を下げない防止対策を紹介して行こうと思います。

 

この記事によってキャンセル率が下がるのは当然ながら

キャンセル率によるペナルティも回避できるようになります。

 

キャンセル率は基本的には無在庫販売している人が該当して当てはまると思います。

 

なので今回のブログはこんな人にオススメの記事となっています。

 

・無在庫販売をしているパーソナルショッパー

・評価を上げたくないパーソナルショッパー

・ペナルティーを受けたくないパーソナルショッパー

・受注後の在庫なしキャンセルをなくしていパーソナルショッパー

 

僕もこの在庫なしキャンセルには頭をずっと悩まされていました。

 

一時期は受注が来てまたキャンセルになってしまったらどうしようと

評価ばかりを気にして満足に活動できていない時期がありました。

 

なので是非今回のブログを見てすぐに実践してもらえればと思います。

BUYMA(バイマ)【保存版】トラブル完全解決攻略

受注後の在庫なしキャンセルをなくす大前提とは?

 

まずBUYMAの大前提として簡単なのは買い付けを成功させる事が一番重要なのです。

 

ですのでまずは在庫を確保出来るような力を身につけていく事はどちらにしても必要になって来ます。

 

買い付けできれば問題ないですがそう簡単に無在庫で買い付け率をあげるのは難しいです。

 

よく僕のお問い合わせにも在庫がないのですがキャンセルするしかないですか?

 

と質問のメールが来ますが在庫がないのであればキャンセルするしかありません。

 

もちろん類似品やサイズ違い、カラー違いを紹介するのは当たり前として

在庫がないのであればしょうがないです。

 

なのでその受注される前に対策を打たなくてはいけません。

 

大体のパーソナルショッパーがしている対策としては商品コメントなどに

 

「商品購入の際は在庫確認の為お問い合わせをお願いします」

 

などの文言を入れているパーソナルショッパーがほとんどです。

 

でも実際はお問い合わせして購入するお客様がどれくらいいるでしょうか?

 

また今年の2019年8月から事務局側が

お客様から出品者に在庫確認する必要はないと通知しています。

 

ですので今後より在庫なしキャンセルが増加するでしょう。

 

事務局のせいにしていても問題は解決しないのでこちらから積極的に対策を打っていくしかありません。

 

いくつか方法があるので順を追って説明します。

 

受注後の在庫なしキャンセルをなくす方法とは?

 

まずは商品コメントにキャンセル防止文言を入れていきます。

 

この内容は先ほどの内容に+α付け加えていく感じになります。

 

「商品購入前は必ずお問い合わせにて在庫の確認をお願いします。

商品の流動性が速く在庫切れの可能性がございます。

お客様とのお取り引きをスムーズに進める為によろしくお願い致します。

また、お問い合わせなし購入して在庫がなかった場合に関しては

受注キャンセル理由を誤注文として処理させて頂くケースがありますのでご了承ください。」

 

こんな感じで文言を入れていきます。

 

この文言を入れるにあたり注意点がいくつかあります。

 

1つ目は文言を入れていないのにキャンセル理由をご注文にしているとペナルティになります。

 

2つ目は文言を入れた状態でも最終的にキャンセルする場合は

お客様に連絡をして了解を得てからの誤注文扱いとして取引を完了する

 

この2つを念頭に入れて行って頂ければ問題ないともいます

 

しかし、当然ながら読まずに購入されるケースはあまり少なくはならないです。

 

一番良いのはお問い合わせをもらって対応するのが良いのです。

 

お客様もお問い合わせの件も認知すればお問い合わせしてもらえる事が多くなると思います。

 

なのでその対策として

 

商品画像を挿入する際に2枚目のサブ画像を挿入する前に

テキストで上記の文言を作成してテンプレ化する事で

商品画像の細部を見る前に認知してもらえる可能性が高いのです。

 

こんな感じで対策を打っていければ僕はこの対策をしてから

買い付けできずにキャンセルした件数が対策後は半分以下くらいになりました。

 

ですのでこの記事を見た人は今すぐにでも

出品商品の編集からどんどん文言の追加の商品画像の追加をしてください。

BUYMA(バイマ)アカウントメンテナンス総務で外注化

僕も過去に人気商品が一気にたくさん受注が入り受注しましたが

数日後の決済トラブルで全て購入できなかった事がありました。

 

その時に一気にキャンセルを数十個単位で行ってしまいアカウント停止の原因を作ってしまいました。

 

まず大事なのは在庫切れにならなそうな商品を扱う事が当たり前ですが必要になります。

 

なので出品の時点で

在庫が薄い商品やシーズン終わりの商品は最初から扱わないほうが健全だと思います。

 

まとめ

 

プラットフォームで一番怖いのはアカウント停止です。

 

プラットフォーム上でビジネスをしている以上BUYMAの意向は絶対です。

 

ここに文句を言うのであればBUYMAを辞めた方が良いと僕は思います。

 

BUYMAがあってこそ僕たちパーソナルショッパーが販売をする事が出来るのです。

 

ルールの中で最大限どうすれば良いのかを常に考えて行動していければ良いと思います。

BUYMA<ブログコンテンツまとめ>

BUYMA(バイマ)新サービス検品梱包発送外注システム

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