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BUYMA(バイマ)必読トラブル編ラッピングギフトサービス

BUYMAで活動している中でトラブルはつきものです。

 

どんなに避けようと努力をしていても時にはトラブルに巻き込まれる事があります。

 

トラブルの原因が必ずしもこちら起因ではなく言われのない

クレームや苦情などからトラブルに発展することもあります。

 

例えばアカウント自体をハイブランドでラインナップをすると自然と言われのないクレームは少なくなります。

 

それは購入層のモラルなどによってくるかも変わりますが

実際にトラブルの回数は購入価格によって頻度が変わってきます。

 

トラブルが起きてしまうのはしょうがないです。

 

問題はそこからです。

 

そのトラブルにどのように対応してどのように今後の活動に活かしていくのかが重要なポイントになってきます。

 

今回はその中でも特にクレームやトラブルが発生しやすい

ギフトラッピングについての事前のリスクヘッジについて紹介して行きたいと思います。

 

ギフトラッピングはほとんどのパーソナルショッパーがサービスの一環として取り組んでいると思います。

 

しかしその記載しているパーソナルショッパーの中で一体何名の方が

しっかりとしてサービスを提供できているでしょうか?

 

さらにサービスの付加価値と提供していることをお客様は感じ取っているでしょうか?

 

重要なのは商品コメントに記載しているだけでなく実際にラッピングの注文が入らなくてはいけません。

BUYMA(バイマ)トラブル編ラッピングギフトサービス動画あり(ブログ最終部)

ギフトラッピングのトラブル例

 

まず始めになぜギフトラッピングのクレームやトラブルが多いのでしょうか?

 

雑にラッピングしまってはトラブルの元ですが

しっかりとラッピングしたのにも関わらずクレームが来る事が多々あります。

 

その原因は想像の不一致です。

 

なんなのかというとこちらが普段提供しているラッピングと

お客様が望んでいるラッピングの形やサイズ、種類が異なるからです。

 

ラッピングとはものすごい数のレパートリーがあり組み合わせると無数に種類が出てきます。

 

しかしそれはパーソナルショッパー目線であり購入者目線ではありません。

 

ですので基本的には商品が到着してラッピングを確認する事が出来ます。

 

もちろん事前にお問い合わせ時にラッピングの仕様や

ラッピングが出来上がった画像を送るというのも1つの手だと思います。

 

しかし、毎回事前連絡するのは大変だと思います。

 

また、ラッピングを完成させてからダメ出しを頂いても無駄なコストがかかってしまいます。

 

ですのでなるべくラッピングはお互いに共通の想像まで持っていかなくてはいけません。

 

出ないとしっかりとサービスをしたのにも関わらず不満などの評価をもらってしまう可能性があります。

 

また、ラッピングは基本的には他者にプレゼントする為ですので

通常よりもしっかりとお客様側もラッピングする事が多いと思います。

 

ラッピングギフトでトラブルにならない為のアカウント構築

 

トラブルは起こりうる可能性のあるものを1つずつなくしていく事が重要です。

 

今回のギフトラッピングのポイントになるのがパーソナルショッパーポストです。

 

このパーソナルショッパーポストを使って未然にトラブルをなくしていきます。

 

パーソナルショッパーポストに記載する内容としては

 

そのアカウントがどんなギフトラッピングしているのかを明確に記載していくのです。

 

そうする事によって事前にこのショップで商品を購入したら

どのようなラッピングをしてもらえるのかが一目瞭然です。

 

また、無料と有料ラッピングなどラッピングサービスでも差をつける事でより差別化する事が出来ます。

 

パーソナルショッパーポスト作成後

URLを発行する事が出来ますのでそれを商品コメントなどに貼り付けるのです。

 

そうするとお客様は商品コメントを見た際により具体的かつ視覚的に

商品をラッピングについて知る事が出来るのです。

 

商品コメントの厚みも出てきますしお客様とのトラブルも解消されます。

 

さらにパーソナルショッパーポストは同様な使い方をする事が出来ます。

 

例えば検品梱包発送の流れをポストするなど使い方は様々です。

 

上手くパーソナルショッパーポストを使っていきながらアカウントを資産化していく事が重要になってきます。

 

BUYMA(バイマ)【保存版】ポストでSEO対策で爆上げ

まとめ

 

BUYMAでは予期せぬトラブルが多々起きます。

 

それにより評価の不満が付くなどしてパーソナルショッパーとしての活動に支障をきたしてしまいます。

 

なのでなるべく出来る部分はリスクを解消しておく事が長くパーソナルショッパーを続けられるコツだと思います。

BUYMA(バイマ)もビジネスも最も大切なのは仕組み化

 

BUYMA<ブログコンテンツまとめ>

BUYMA(バイマ)新サービス検品梱包発送外注システム

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