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BUYMA(バイマ)実店舗購入者をBUYMAに取り込む為に

今僕達は商品を何気なく日用品から

食べ物、高価な商品など当たり前のように商品を購入しています。

 

そしてその購入方法は様々でオンラインで

購入しているしても入ればオフラインで購入している人もいます。

 

また購入する該当の物でどちらで購入するか判断する人もいます。

 

今の日本は自由な選択肢が当たり前のようにあるのです。

 

それを決めるのはエンドユーザーですし

必ずどちらかで購入するには何らかの理由が存在するのです。

 

ファッションのアパレル商品も同じです。

 

インターネットで購入する層と実店舗で商品を購入する層が必ず存在します。

 

また、どちらか両方を検討して購入するハイブリッド型のお客様もいらっしゃいます。

 

これはどの媒体でも一定数は存在します。

 

ファッションアイテムを購入する理由も

何かしらはありますしどこで購入するのかも理由がしっかりと存在します。

 

重要なのはその理由です。

 

人は理由をつけて全ての行動をしていきます。

 

例えばファッションアイテムを買う場合に実店舗で購入するのか?

それともネットショップで購入するのかの2択になります。

 

当然僕達パーソナルショッパーはエンドユーザーに

ネットショップのBUYMAで購入してもらいたいと思います。

 

しかし、もちろん実店舗で購入する人も存在してきます。

 

今回はその実店舗層で購入する人もしくはどちらか両方を

検討している層をネットショッピングしてもらう為に

僕達パーソナルショッパーが出来る事を最大限にしていかなければいけません。

BUYMA(バイマ)でお客様満足度100%

実店舗で購入する理由とは

 

まずはお客様がなぜネットショップではなく実店舗で購入する理由を

徹底的に理解していかなくてはネットショップに取り込む事は難しいです。

 

例えば

 

・実店舗が自宅の側にあるから

・実際に商品を手に取って見てみたい

・実際の商品を試着してサイズ間を確かめたい

・商品の色味などを写真ではなく実際に確認したい

・実店舗限定の商品がある

・即日商品を購入したいから

・検討段階で店員さんと相談したいから

・バックなどの細かい装飾部分や中身の具合を見たい

・ラグジュアリーブランドの世界観を味わいながら購入したい

・実店舗だと100%正規品を購入できる

・実店舗で購入者限定の特典がある(刻印など)

 

などなど

実店舗で購入する理由はいくらでも存在します。

 

逆を返すとこのお客様が実店舗に望んでいる実店舗に行く価値を

ネットショップで賄えれればお客様は実店舗で購入する理由がなくなるのです。

 

これが必要な事で行く理由をなくしてあげる事で

お客様はネットショップに取り組む事が出来るのです。

 

当然上記の全てをネットショップでカバーするのは

現実的ではありませんし不可能です。

 

重要なのはそれに近付けて行く為に努力する事が必要になります。

 

全部でなくて良いです。

 

出来る範囲でベストを尽くす事で見えてくるものがあります。

 

例えば

 

・実際に商品を手に取って見てみたい

・実際の商品を試着してサイズ間を確かめたい

・商品の色味などを写真ではなく実際に確認したい

・バックなどの細かい装飾部分や中身の具合を見たい

 

実際に手に取る事は出来なくても最大限商品画像を多く

掲載すれば確認できるようにはなります。

 

サイズ感はサイトの情報を出来るだけ多く掲載して行く事も出来ます。

 

色味に関しても画質を最大限綺麗なものを使用する努力は出来ます。

 

・検討段階で店員さんと相談したいから

・ラグジュアリーブランドの世界観を味わいながら購入したい

・実店舗だと100%正規品を購入できる

 

ここではアカウントの構築が左右してきます。

 

世界観は実店舗には及ばないですが作り出す事は出来ます。

 

相談しやすい環境作りや100%本物という部分を

しっかりと環境作りからしていかなければいけません。

 

この他にも色々なことを最大限実店舗に負けないくらい努力して行く事は可能です。

 

またどちらかの検討段階になっている場合は

BUYMAネットショップにしか出来ない独自性を限りなく出していければ良いと思います。

 

ネットショップにはネットショップに戦い方が存在しますし

そこに付加価値を提供する事は出来ます。

 

迷っている人に背中を押してあげられるようなサービスや

価値を提供する事で今まで以上にお客様への信頼関係が構築されていきます。

 

今はすでにインターネットの普及により

実店舗での購入者よりもネットショッピングでの販売方法の方が

市場のマーケット的に多くなってきているのも事実です。

 

しかし1人でも多くのお客様に

自分のネットショップで購入してもらう為に最大限努力していかなければいけません。

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まとめ

 

どんな物事でも理由が存在します。

 

この理由付けを操作して誘導する事でエンドユーザーの購買欲求を満たして行くのです。

 

細かい気遣いが結果的に大きな利益を生みますし評価や売り上げに直結してくるのです。

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