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BUYMAギフトラッピングで差別化対策

BUYMAの差別化で一般的になっている

ラッピングギフトのサービスをするパーソナルショッパーがよくいます。

 

大体のパーソナルショッパーがギフトラッピングのサービスをしている中で

本当にお客様に満足してもらえるギフトラッピングが出来ているでしょうか?

 

僕はよく他のパーソナルショッパーの分析をする中でお客様評価を確認して行きます。

 

このお客様評価はパーソナルショッパーの

戦略や実際の活動の実態などが分かるのでぜひ見た方がいいです。

 

特に悪い評価を重点的に見る事をオススメします。

 

もちろんクレーマーのクレームなどもありますが

お客様のリアルな声を聞く事が出来ます。

 

その中のクレームで多い理由の一つとしてラッピング関係のトラブルです。

 

具体的に挙げられるクレームとしては

 

・ラッピングが雑

・イメージと違った

・ラッピングされている部分が潰れている

・ラッピングの有料を依頼したけれどクオリティが低い

 

などなどラッピング関係は基本的には

 

プレゼントや贈り物、大切な日にあげる贈り物になっていて

自分ではない誰かに送るプレゼントなのです。

 

だからこそいつも以上にお客様もクオリティや丁寧さなどを

重点的に確認してきます。

 

なので当然ですが僕達パーソナルショッパーも

いつも以上に丁寧に対応していかなくてはいけません。

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有料ラッピングと無料ラッピング

 

ラッピングに無料と有料の2通りのラッピングを設ける理由としては

お客様に選択の枠を広げて上げる付加価値の1つです。

 

もちろんどちらか一方でも構わないとは思います。

 

例えば1つの考え方として自分へのご褒美は

無料ギフトで自分ではない誰かには有料ラッピングを進めて上げるのもいいと思います。

 

パーソナルショッパーさんの中にはラッピング包装が苦手という方も

多くいらっしゃると思います。

 

もちろん僕も苦手でしたがラッピングの視点を変えれば

問題なくラッピングをする事ができるのです。

 

ラッピングは商品の形状やサイズによって

ラッピングの仕方が変わってくると思っていませんか?

 

靴などの箱のタイプだと包装紙に包んでテープで止めるラッピングなど

手間もかかって綺麗に仕上がるのが難しい事があります。

 

まずは無料ですが基本的には有料も無料も

最初は変わらずに袋タイプのラッピングを推奨した方がいいです。

 

袋タイプの場合はある程度余白がありますので

サイズ展開にも対応出来ますし形状が違っていても

袋タイプの場合であれば問題なくクリアできると思います。

 

袋タイプであれば商品を入れて口を結べるタイプにすれば

見栄えもクオリティも下がる事なく提供する事出来ます。

 

有料の場合はいくら追加料金で頂くのかは人それぞれですので幅はありますが

例えば500円の追加料金を頂いたとして

単純に百均でいくと5つの装飾品をつける事が出来ます。

 

ちなみに僕は百均でほとんどラッピング対応の物を買っていましたが

百均という理由でクレームが来たことは一度もありません。

 

有料ラッピングの装飾品の例としては

 

・リボン

・プレゼント用の紙袋

・テープ

・ギフトカード

・イベント関係の装飾品

・マチ袋

 

などやり方はいくらでも出てくると思います。

 

ラッピングはお客様の向こう側のプレゼントをもらう人にも

目を向けていかなくてはいけません。

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ラッピングギフトトラブル解消方法

 

先程、ラッピングギフトのトラブルの例をいくつか挙げましたが

せっかくの差別化としてのラッピングでトラブルになり

不満評価をもらうのは本末転倒なのでしっかりと事前にトラブルを防いで

行かなくてはいけません。

 

まずはイメージと違った、クオリティーが低いなどのすれ違いトラブル

 

これは当然お客様が頭に描いていたラッピングと

こちらが提供するラッピングのイメージは必ずズレていきます。

 

まずはここを統一させて行く事が重要です。

 

具体的な方法としてやる事はパーソナルショッパーポストで

実際に無料と有料のラッピングについてこのショップでは

このクオリティのギフトラッピングが出来ますというポストを作成していきます。

 

また、このラッピングに関する記事を作る事で

視覚的にお客様に見てもらう事が出来ますし

ポストURLを商品コメントに入れたらラッピングについてイメージしやすいと思います。

 

このポストである程度のラッピングレベルを理解する事が出来ます。

 

また、ラッピングを希望されるお客様には一度問い合わせで

どの程度のラッピングを希望なのかを聞いて擦り合わせていった方が良いと思います。

 

ラッピングした際に外観が潰れないようにダンボール発送をしていきましょう。

 

まとめ

 

ラッピングギフトでお客様の満足を上げる事が出来れば

リピートとして定期的に購入してくれる可能性があります。

 

ラッピングはイベント毎のシーズンに合わせる事で売上もさらに伸びてくると思います。

 

お客様の悩みや不安を解消して上げる事が僕達パーソナルショッパーに求められる事です。

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