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BUYMA(バイマ)上級者だけがするお問い合わせ促進販売テクニック

BUYMAでお問い合わせが来ると商品が購入する可能性がありますのでテンションがあがりますよね。

 

僕もお問い合わせで返信を返している際のモチベーションは結構上がります。

 

どうやってお客様の購買欲求を掻き立てて

購入まで誘導できるのかを毎日毎日模索しながら作業しています。

 

お問い合わせ=コミュニケーション

BUYMA(バイマ)お客様の購買意欲を上げて爆買いを狙え

ですのでここでの信頼関係構築が購入率を上げていくのです。

 

しかし、もちろんの事ながらお客様がお問い合わせされたからと言って

100%購入に繋がるわけでもあります。

 

お客様も検討段階で色々と精査しています。

 

他の商品や他のショッパーさんと見比べながら商品の購入を考えています。

 

せっかくやり取りをしていたのにも関わらず返信が返って来なかった事などはありませんか?

 

BUYMAで既に活動されている方ならよく分かる経験だと思います。

 

こちら側の返信で切れてしまいそれ以降、お客様からのアクションがないケースも多々あります。

 

今回はそのお問い合わせがきたお客様に対して

再度検討購入してくれるように販売促進テクニックをご紹介していきます。

 

お問いわせ販売促進テクニックとは??

 

このテクニックはお客様とのお問い合わせでのやり取りの中で

購入するかしないかの判断が出来ずに規範が立ってしまった時に使用出来るテクニックです。

 

例えば僕たちが普段ネットで商品を

購入する際に購入する前も購入した後もショップからのメールを全て確認していますか?

 

僕はNoだと思います。

 

購入後からお客様からのお問い合わせが通じなくなるケースなんていうのは多々あります。

 

これは僕達バイヤー目線でありお客様目線で言うと

ショップからのメールなんて面倒くさくて読まないですしそもそも見る事はないです。

 

だからこそ到着通知や評価を入力しない人が多々いるのです。

 

これは一概にお客様が悪いのではなく

ショップ側もそう思わせるメールを送っているのにも原因があると思います。

 

そもそもメール自体普段ほとんどの人が使ってないですからね。

 

だからこそ可能性としてメールが埋れたり忘れていたりと言う事が起きるのです。

BUYMA(バイマ)リピーター続出のアフターフォローテクニックとは??

こんな時にお問いわせ販売促進テクニックが使えるのです。

 

これはお客様がメールの見落としや返信忘れなど購入段階にいるのにも関わらず

商品を購入していない事が多くあります。

 

これは僕のこれまでのお問いわせ販売促進テクニックでの

成約率がデータとしてしっかりと出ています。

 

方法としてはとても簡単で返信が返ってきていないお客様に対して

もう一度お問い合わせをして見ると言う事です。

 

これが当たり前でテクニックでもなんでもないと思うかもしれませんが

これを業務としてやらない人がほとんどです。

 

現時点でお客様からの返信が来なくなったから

お問いわせのやり取りを終えてしまう人が何人いるでしょうか?

 

ほとんどの人が諦めてしまうでしょう。

 

もちろんこの返信はお客様が既に他で何らかのアクションを起こしているので

こちらに返信がない場合もあります。

 

しかし、これまでの僕の経験上、忘れていたやまだ検討中だったけど決め手にかけていたなど

まだ、購入意欲があるのにも関わらず返信をしていなかった人がいるのが現状です。

 

このメールを送る事で再度商品の存在に気づいたり

こちらが新しい価値を提示したら商品購入して頂けるケースがあります。

 

このメールは別に返信が返って来なかった人を限定してメールを送るわけではないです。

 

例えば在庫がなかったので以前お断りしたお客様に在庫入荷のお知らせをしても構わないですし

色々な使い方が出来るのです。

 

結局はせっかく来たお客様はどんな形であろうと根こそぎ購入まで持っていく必要があります。

 

可能性が少なからずある限り0ではないので

その可能性を模索して取り組めば売上のベースアップは確実ですし本来の売上に持っていけるのです。

 

僕が実際にやっていたお問いわせ販売促進

 

僕の場合は週に1回購入に至っていないお客様かつ返信をこちら側が返して返って来ていない人を

対象に全員に一人一人クーポン付きの販売促進メールをお送りしていました。

 

例えば

 

#USER#様

 

この度はお問い合わせ頂き誠にありがとうございます。

 

ブランドショップ #BUYER# と申します!

 

現在、期間限定クーポンも発行しておりますので確認の程、宜しくお願い致します。

 

お取引の際は#USER#様が安心してスムーズにお取引が完了致しますよう

精一杯努めさせて頂きます。

 

ご検討の程宜しくお願い致します。

 

また何か不明な点やご要望などがございましたら

なんなりとお問い合わせくださいませ。

 

#BUYER#

 

と言う感じにお客様に忘れている事をさりげなく教えてあげる事が必要です。

 

これだけで毎週忘れているお客様に対してメールをしてこれだけで

大体4~5件程は新規の受注を取る事が出来ます。

 

この潜在的的にお客様にアプローチする事が重要です。

 

まとめ

 

このお問いわせ販売促進テクニックは駄目で元々です。

 

ですので本来の受注がなかったお客様に対して購買意欲を掻き立てて受注まで持っていく方法です。

 

取れる利益は根こそぎ取りに行く事が重要で本来だったら取れる利益も逃してしまうので

絶対に全てのお客様が商品を買ってくれるような仕組みを必ず作らなくていけません。

BUYMA<ブログコンテンツまとめ>

BUYMA(バイマ)新サービス検品梱包発送外注システム

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