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BUYMA(バイマ)リピーター続出のアフターフォローテクニックとは??

BUYMAの活動の中で通常だとお客様からの受注が入り買い付けし

お客様の所まで無事に届けたら取引完了で終わりだと思っていませんか?

 

せっかくあなたのショップで縁あって商品を購入してくれたのにも関わらず1回限りの取引では勿体ないです。

 

BUYMAに限らずどんな店舗でも1度購入して下さった肩に対して

再度、来店して購入して下さるように工夫するのは企業としては当然のことです。

 

リピーターをどれだけ作りお客様に何度も来店して購入してもらうのか

 

そして、ショップの顧客様になってもらうのかどうかで売上の安定度が変わってきます。

 

その為には1度来て下さった方が再度リピートして下さる為に仕組みを作り

 

アフターフォローを徹底的にすることで

 

あなたのお店だから購入した

 

と言っていただけるようになるのです。

 

目先の新規のお客様の売上ももちろん大切ですし最初の売上が安定するまでは

目の前の売上にフォーカスして取り組むべきですが

 

ある程度落ちついてここから更に利益を伸ばしたという場合にはアフターフォローに目を向けて

お客様に商品価格以上の価値を提供する事が必要となってきます。

 

付加価値を作り+αのパフォーマンスをする事が求められてきます。

 

圧倒的なアフターフォローテクニックとは

 

取引終盤から取引終了してからのアプローチをするかしないかでは

今後のBUYMAの活動の安定度が全く変わって来ます。

 

1度買って下さった方に再度そのお店で買って下さるという事は

何らかの価値を知って他にない価値をあなたは提供した事ができるのです。

 

アフターフォローの手を抜けばBUYMAの新規獲得サイクルからは逃れる事は出来ません。

 

今回はそのアフターフォローしてくテクニックの一部を紹介していきたいと思います。

 

+αをアフターフォローに

BUYMAでお客様満足度100%

取引完了後も小まめなやり取りは必要不可欠

 

取引終了後のやり取りはお客様との信頼関係を築く中では重要なツールであり

お客様とコンタクトのできる数少ない手段なのです。

 

取引完了後、到着通知とお客様評価記載で基本的な取引は完了します。

 

しかし+αはここからです。

 

お客様にとって必要な情報を個別に提供してあげるのです。

 

もっと言うとお客様があなたのショップからの情報には価値があると思ってもらうのです。

 

お客様にとっての価値とは何でしょうか?

 

・購入した商品ブランドの新作のお知らせ

・購入商品のメンテナンス方法

・購入ブランドの他出品ブランドの告知

 

などなどありますし

 

購入して下さったお客様のIDから過去にそのお客様が何をいつどこで買ったのかが分かるので

そこから予測して仮説を立ててお客様が何を次に欲しているのかを考えて

 

先に提供する事が出来ればそのショップの経済圏内で商品を購入してくれるケースが増えるのです。

 

このように買って下さったお客様に対しデータを取り仮説を立てる事で

データが資産となり次の販売戦略にも役立つのです。

 

お客様との信頼関係構築の一番最短ルートは接触回数を増やして

コミュニケーションを密に取って行く事が大切です。

 

このようにお客様に取って価値を提供するアフターフォローをする事によって

長い目を見てお客様と繋がっていけるのです。

 

しかし、これにはデメリットもあり当然ながらアフターフォローをしたからと言って

次の商品を買ってくれる保証はありません。

 

ですのでアフターフォローばかりに気を取られてしまっては

本末転倒のケースになる事もあるので気をつけて下さい。

 

アフターフォローによって思わぬ遭遇

 

BUYMAの活動をしていると僕たちのような高額な商品を取り扱っていると当然

購入して下さるお客様の層も高収入の人がほとんどです。

 

ですので高単価の商品を扱えば扱う程にクレームなどは著しく無くなります。

 

当然それだけの知識を必要とされる事もあります。

 

BUYMAの活動をしていると芸能人などの有名人からの購入も多々あります。

 

多分このお話をしても信じる方は少ないかもしれませんが

高単価の商品を扱った事のある人は分かると思います。

 

逆に有名人などは外で購入できない分、ネットなどの購入率は結構高いと思います。

 

僕も購入後の住所確認と名前で判明しました。

 

詳しい内容はヒアリングの際にお話したいと思いますが

その女優さんとは今だにちょくちょく購入して下さいます。

 

これはBUYMAをやればゆくゆくはわかってくると思います。

 

まとめ

 

どのビジネスも新規のお客様だけでは商売は成り立たないのです。

 

BUYMAはプラットフォーム上では少し異なり新規のお客様がほとんどのケースだと思います。

 

(BUYMAという括りだとリピーターは重要)

 

その中で安定した顧客様を見つける事が出来たら長い目を見ても売上は確実に安定すると思います。

 

BUYMAはやる事が多いですがその分、1つ1つを丁寧に行なっていけば

BUYMAがどんな市場になっても変化に対応して活動を続ける事が出来るのです。

BUYMAお客様の購買意欲を上げて爆買いを狙え

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